Reklamačný poriadok

1. Rozsah

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služieb a tovaru poskytovaných spoločnosťou Koberce Čisto s.r.o., so sídlom Rožňavská 24, 821 04 Bratislava – Ružinov, IČO: 53 842 117, DIČ: 2121493827, IČ DPH: SK2121493827, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 154872/B, tel.: +421 902 345 678, e-mail: [email protected].

2. Reklamácia služby

Vady vykonanej služby (napr. nedostatočne odstránené nečistoty) je zákazník povinný reklamovať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní od dovozu koberca, aby bolo možné vadu objektívne posúdiť. Poskytovateľ v takom prípade bezplatne zabezpečí odvoz a opätovné vyčistenie.

Škody na koberci vzniknuté počas čistenia je zákazník povinný oznámiť najneskôr pri prevzatí alebo bezodkladne po ňom a podložiť fotodokumentáciou.

3. Reklamácia tovaru

Na tovar zakúpený v e-shope poskytujeme zodpovednosť za vady v trvaní 24 mesiacov od prevzatia. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na [email protected], osobne v prevádzke na Rožňavskej 24 alebo zaslaním tovaru na túto adresu.

4. Postup a lehoty

O reklamácii vydáme potvrdenie. O spôsobe vybavenia rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku zákazníka informujeme e-mailom alebo telefonicky.

Zákazník má pri odstrániteľnej vade právo na bezplatné odstránenie vady, pri neodstrániteľnej vade na výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie ceny.

5. Výluky

Zodpovednosť sa nevzťahuje na trvalé vady koberca uvedené v preberacom protokole, na prirodzené opotrebenie, na škvrny, ktoré poskytovateľ vopred označil ako neodstrániteľné, ani na následky nesprávneho používania tovaru v rozpore s návodom.